ALLMÄN INFORMATION
På Humanify är vi starkt engagerade i att erbjuda utbildningstjänster av högsta kvalitet, och vårt mål är att skapa en trygg och rättvis upplevelse för våra kunder. Vi strävar efter att säkerställa att varje kund känner sig nöjd med sitt köp och sin utbildningsupplevelse. Vi följer noggrant alla gällande lagar och regler för att garantera att dina rättigheter som konsument skyddas på bästa möjliga sätt. Vår kundnöjdhet är av största vikt, och vi har därför utformat en flexibel och transparent återbetalningspolicy samt en returpolicy som ger våra kunder ett starkt skydd. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din distansutbildning eller digitala föreläsning, erbjuder vi ett tydligt och rättvist system för att hantera dina ångerrätt och återbetalning.
ÅNGERRÄTT OCH ÅTERBETALNING
Enligt Distansavtalslagen (SFS 2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp av en digital tjänst inom 14 dagar från den dag då du genomförde köpet. Lagen skyddar dina rättigheter som konsument och ger dig rätt att ångra ditt avtal utan att behöva ange något särskilt skäl. För att utnyttja din ångerrätt behöver du skriftligen meddela oss inom den angivna tidsperioden.
För att ångra ditt köp, vänligen följ dessa steg:
- Kontakta oss skriftligen via e-post på kundservice@humanify.se.
- Tydligt ange att du önskar ångra ditt köp och inkludera nödvändig information, såsom ordernummer och namn, så att vi snabbt kan behandla din begäran.
Återbetalningen kommer att genomföras inom 14 dagar från det att vi mottagit din begäran om ångerrätt, i enlighet med lagens krav. Återbetalningen sker via banköverföring till det konto som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
FÖRLORAD ÅNGERRÄTT VID PÅBÖRJAD TJÄNST
Enligt 2 kap. 11 § Distansavtalslagen förlorar du ångerrätten om du har loggat in på din utbildningsplattform och påbörjat användningen av materialet, vilket inkluderar tillgång till föreläsningar eller kursinnehåll. Detta innebär att vi normalt inte kan erbjuda någon återbetalning efter att tjänsten har påbörjats.
För att ge dig möjlighet att fatta ett välgrundat beslut, har vi valt att frångå denna regel. Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från köpet, även om du loggar in och börjar använda materialet. Detta ger dig möjlighet att titta på kursinnehållet och avgöra om utbildningen passar dig innan du gör ditt slutgiltiga beslut. Vi vill säkerställa att du får möjlighet att testa och se om kursen är rätt för dig.
Vi rekommenderar att du noggrant överväger ditt köp och ger dig själv tid att utforska utbildningen, särskilt genom att ta del av introduktionsmaterialet som vi erbjuder. Detta gör att du kan få en bättre uppfattning om innehållet och kvaliteten på utbildningen innan du fortsätter.
UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN
Enligt Distansavtalslagen finns det vissa undantag från ångerrätten, som gäller för specifika typer av tjänster. Dessa undantag regleras för att säkerställa att vissa tjänster som levereras direkt efter köp inte kan ångras. Specifikt gäller följande undantag:
- Tjänster som levereras direkt efter köp, t.ex. vid specialerbjudanden eller paket, där tjänsten tillhandahålls omedelbart efter genomfört köp. Om du exempelvis köper en kurs eller föreläsning som startar omedelbart eller påbörjas utan dröjsmål, omfattas dessa tjänster inte av ångerrätten.
- Om du har köpt en utbildning eller föreläsning som är specifikt anpassad efter dina önskemål, t.ex. en skräddarsydd utbildning, kan dessa också vara undantagna från ångerrätten.
- Dessa undantag kommer alltid att framgå tydligt vid köptillfället, så att du som kund är fullt medveten om villkoren innan du genomför ditt köp.
PROCESS FÖR ÅTERBETALNING
Om du uppfyller villkoren för återbetalning kommer vi att behandla din begäran inom 14 dagar från att den mottagits och bekräftats. Enligt Distansavtalslagen är vi skyldiga att återbetala beloppet utan onödigt dröjsmål, men återbetalningen kan ta upp till 14 dagar att genomföra. Återbetalningen sker genom banköverföring, som är den betalningsmetod vi använder för alla återbetalningar, om inget annat har överenskommits.
För att påskynda processen rekommenderar vi att du inkluderar så mycket relevant information som möjligt i din begäran, såsom ditt ordernummer och detaljer om varför du önskar utnyttja ångerrätten. Vi kommer alltid att informera dig om statusen på din återbetalning och ser till att den behandlas korrekt och inom den lagstadgade tidsramen.
KONTAKTINFORMATION
Om du har några frågor om vår återbetalningspolicy, returpolicy eller om du vill ta reda på mer om din ångerrätt, är du varmt välkommen att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig och svarar gärna på alla dina frågor. Du kan nå oss via följande kontaktvägar:
- E-post: kundservice@humanify.se
- Telefon: 010-641 01 24
Vi strävar efter att ge snabb och effektiv service, och vi svarar på dina frågor så snabbt som möjligt.
ÄNDRINGAR AV POLICYN
Humanify förbehåller sig rätten att ändra eller uppdatera denna policy vid behov, i enlighet med förändringar i lagstiftning eller våra interna processer. Alla förändringar kommer att publiceras på vår webbplats och träder i kraft vid publiceringen. Vi rekommenderar att du regelbundet granskar vår policy för att hålla dig uppdaterad om eventuella ändringar som kan påverka dina rättigheter eller dina framtida köp. Eventuella ändringar som sker efter ett köp kommer inte att påverka dina rättigheter i samband med redan genomförda köp.
Genom att genomföra ett köp hos oss godkänner du våra villkor och återbetalningspolicy, som följer de regler och rättigheter som är fastställda i Distansavtalslagen
och annan relevant lagstiftning.
Reviderad: 2024-12-14